汽车用品成315投诉重灾区 3M为消费者权益护航

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目前，随着中国汽车保有量的不断攀升，汽车后市场的竞争也日趋白热化。然而，在看似一片百花齐放的繁荣表面下，市场鱼龙混杂、假冒伪劣产品层出不穷却也是一个不容忽视的问题。在今年的“3.15”国际消费者权益日到来之际，记者从消保委获悉，消费者对于汽车后市场的相关投诉较往年有明显的上升趋势：如汽车美容不成变“毁容”、因误贴劣质车膜而影响开车视线、花正品价格却买到山寨产品等等。面对这样的现状，记者专门求教了业内知名的企业、专家，为消费者破解汽车后市场的“迷局”。

　　汽车后市场乱象丛生，消费者遭遇陷阱深受其害

　　汽车后市场是一个庞大体系，涵盖众多领域，其中汽车美容、汽车用品等领域与普通车主关系最为密切，因此涉及投诉的比重也较多，尤其是围绕汽车隔热膜产品的投诉最为普遍。消保委相关工作人员向记者举例说：“比如我们最近接到的投诉，一位消费者年初为新买的车贴膜，因贪图便宜选择了不具备专业资质的街边小店，没多久就产生褪色、开胶，影响视线等问题。店家无法提供任何保修凭证更拒不解决问题。消费者无奈只能把车开到专业的汽车美容公司，花了两千多元重新贴了一次膜。经核查这家商铺销售的隔热膜是典型的三无产品，质量鉴定显示无论从透光性还是隔热性能上均存在问题，所登记的生产商也是子虚乌有。类似这样针对汽车隔热膜的投诉比较普遍，我们每个月都会接到好几起。”

　　为进一步验证情况，记者也走访了市区多家汽车美容店，发现市场上隔热膜品牌繁多，而无生产厂家、无质量合格证、无售后服务的“杂牌”膜果真屡见不鲜。而打着大品牌正品旗号但却拿不出相关品牌授权书，挂羊头卖狗肉的商家也不在少数。除了商家口头上的“正牌”保证外，消费者得不到任何产品品质、售后服务方面的保障。更有商家甚至会明着向消费者推销所谓的“水货”，以其价廉打动消费者。对此有专家指出，市场上的杂牌膜、假冒膜能够以极低的价格吸引消费者，但是长期使用可能对车主造成一定的伤害。因为这些膜通常采用劣质材料生产，透光性差，容易导致驾车视线模糊，影响驾驶安全。劣质的粘胶可能含有甲醛、苯等有害物质，会缓慢释放到车内，造成健康危害。

　　技术领先渠道规范，3M等大品牌树立多重壁垒

　　据业内专家介绍，目前国内对于汽车隔热膜产品也并未出台强制执行的国家标准，汽车后市场亦未树立明确、清晰的行业规范。在当前的现状下，专家建议消费者在购买隔热膜产品时应选择大品牌的正规产品。相较于杂牌货，大品牌对产品会有更加专业、严格的把关控制，更能保障消费者的权益。而“大牌”区别于“杂牌”到底有何过人之处?记者据此专程采访了汽车隔热膜行业内的领军企业3M公司一探究竟。

　　3M中国汽车美容产品部总经理李奇蕾女士告诉记者，作为一家立足中国汽车后市场20多年的国际知名企业，面对如今市场良莠不齐、杂牌林立的现状，3M始终力争在品牌、技术、渠道等方面开拓创新，应对行业乱象，并不断超越客户的期望，为中国车主带来更优质的产品和服务。

　　品牌效应：世界上第一张隔热防爆膜是3M公司于1966年生产的。3M也是当今全球唯一一家从防爆隔热膜的原料生产到成品出厂全程独立加工制作完成的生产商。在众多消费者心中，3M的隔热膜产品具有无可匹敌的品牌效应，这也是众多杂牌产品所无法比拟的。3M的品牌就代表着品质与服务的双重保障。

　　技术优势：相较杂牌，大品牌更值得信赖的原因除了品牌效应外，产品质量是关键。素来以多元化科技和创新技术著称的3M不断将最新科技注入到产品中。3M研发的晶锐汽车隔热膜就是基于3M的专利技术——多层光学微附技术，而诞生的一款高科技产品。3M晶锐由240层纳米级的多层光学微附膜组成，光学涂层可对红外线和紫外线起到逐层反射的作用。而最让人惊叹的是这240层膜竟然薄如一张A4纸!有效阻隔97%的红外线，99.9%的紫外线，相当于SPF1700的防晒值，其隔热率最高可达59%。3M晶锐的透光率就高达74%。同时还能有效减少眩光、反光，避免城市光污染带来的困扰，给驾驶者一片清晰的视野。3M晶锐不含金属层，完全不干扰车内的GPS卫星导航系统、无线电通讯和移动电话的接收。而除了“多层光学微附技术”外，3M还拥有多项专利技术运用于汽车隔热膜产品。高科技所带来的高质量，是众多杂牌产品所无法企及的。

　　渠道规范：与很多杂牌膜打一枪换一个地方不同，3M有稳定的、极具规模性的渠道设置。目前，3M在国内已拥有超过3000家授权店，每一家门店均悬挂有3M公司的授权证书，所有授权店都能在官网查询到。3M的授权店能够为全国各地购买3M汽车隔热膜产品的消费者提供严格、统一、规范的服务，尤其是完善的售后承诺让消费者购买更安心。

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杂牌林立流寇难防，3M领军先行致力防伪

　　作为普通消费者，在购买隔热膜产品时“区别杂牌、认准大牌”也许可以做到，但要同时具备辨别产品真伪，区分假货和正品、水货和行货的能力就显得不太现实。如何帮助普通消费者，在不需要掌握复杂的技术知识的情况下就能轻松找到正品，不为假冒伪劣的“流寇”所迷惑，亦成为摆在很多大品牌面前的问题。

　　李奇蕾还向记者介绍说：“为方便消费者找到3M真店真品，3M专门建立了一套电子质保卡系统。消费者可通过3M汽车美容的官方网站carcare.3m.com.cn 搜索距离自己最近的3M真店。在店内贴膜之后，工作人员会现场为消费者上网申请电子质保卡。申请成功后，每个消费者的质保卡信息在官网上都能查到，这是3M汽车隔热膜产品独一无二的身份证，无法造假。”而在征得3M工作人员的同意后，记者实际观看了申请电子质保卡的全过程。工作人员登陆3M官网，进入电子品质保证书系统，进行电子质保卡的网上申请。记者注意到，电子质保卡申请需要填写消费者的姓名、联系方式、车型、车号、贴膜型号、授权店名称等完备的资料信息。而在完成了网上申请之后，店方会为消费者出具一张临时质保书。10个工作日后，3M公司会根据消费者录入网络系统中的信息，将正式的电子质保卡邮寄到户，消费者也能够自行登录3M官网核实电子质保卡的申请与发放情况。

　　同时，李奇蕾也向记者表示：“3M从2003年起就启动了电子质保体系的开发和运用。经过10年的发展，目前已建立起一整套完善、安全、便捷的消费者电子保障系统。而除了登录官网查询授权店、获取电子质保卡之外，3M还运用先进的‘超微三维成像技术’打造‘3M三维视觉真品标签’，让消费者只需通过简单、直观的方式查验标签就能轻松辨认商家所提供的3M汽车隔热膜产品是否为真品。所有这一切的努力都是为了让方便消费者更快速、有效地寻找到3M的真店真品。3M也始终都致力于为广大中国车主创造更良好的汽车美容养护产品消费环境，获得更优质的服务。“

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宁波大学继续教育学院