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我是广东珠海的一名车主。2011年11月23日，我在广东省珠海市的珠海仁孚4S店购买了一辆全新的梅赛德斯奔驰S350L轿车，但时隔不久，当我在高速路上行驶时发现车身开始剧烈抖动，同时，发动机问题灯也开始闪烁不停。之后，我向4S店反映该问题，奔驰4S店回应说只要换加98号汽油即可解决此类问题，但我更换汽油不到2个小时后，车身依旧出现剧烈抖动。无奈，我只得将自己购置不到1月的奔驰轿车返厂检测，4S店这次回应说是发动机电脑系统需要升级。可经过五天维修后，车身抖动的问题依旧存在。 此后，我花费146万元重金购置的高档奔驰轿车再次返厂维修多达2次，但奔驰修理厂又认为是S350L轿车电脑出现问题，需要从德国原厂寄送电脑进行更换。 在多次维修未果的情况下，我只好选择要求更换车辆或者退款，但珠海仁孚4S对此反复拖延，只回复说会向上反映，请耐心等待。我还向奔驰中国反映过该问题，但至今仍未等到奔驰中国方面的处理决定。 我也曾将自己的遭遇向报纸媒体反映。也曾接受过中国经济网记者的采访。尽管媒体也有报道此事，但珠海仁孚4S店依然未作出合理的处理决定。最令我不能忍受的是，驾驶梅赛德斯奔驰S350L轿车非但没有令我感受到奔驰出品的高贵和尊荣，反而让我在出入高速路时候感到恐惧，因为车身抖动的问题经常要迫使他在高速路上熄火停车，“出生入死”进行检查。我在经历此次购车的几番波折之后，深感花费如此高昂的成本购置的奔驰高级轿车丝毫没有安全保障，而且4S店与奔驰中国在退款及换车问题上那种“骨子里的傲慢”更加令人烦感。 ![]()
我在珠海仁孚4S店花费140多万购买的奔驰轿车
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我给珠海仁孚4S店的短信投诉截图
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以下是我给珠海4S店短信投诉的信息实录一： （2011-12-30 10:12)珠海仁孚4S客服：苏先生，早上好！我是珠海仁孚奔驰服务中心小梁，不好意思打搅您了，您车的技术报告我们已经发给厂家，现在还在等他们的回复，若有回复我会第一时间联系您的，谢谢！ (2011-12-31 15:48)苏先生：我要的是换车的结果，而不是到时说修好的一个托词。 (2011-12-31 20:04）珠海仁孚4S客服：苏先生，晚上好！不好意思这么晚才回复您。无论怎样，我们现在都还没清楚车的具体情况在哪里，至于换不换车，我们也要检查出来问题在哪里才能作下一步跟进，这些天耽误您用车了，实在很抱歉！在这一年的一年到来之际，祝愿您和家人万事如意，身体健康，新年快乐！！珠海仁孚小梁 珠海仁孚4S客服：苏先生，您好！不好意思刚才打扰您了，我是珠海仁孚的小梁，现在跟您汇报一下您车的情况，您的技术报告已回复，确认是发动机的电脑内部有故障，需要更换... ... 短信投诉实录二： （2012-1-4 13:06）珠海仁孚4S客服：苏先生，您好，不好意思刚才打搅您了，我是珠海仁孚奔驰的小梁，现在跟您汇报一下您车的情况，您车的技术报告已回复，确认是发动机电脑内部有故障，需要更换发动机电脑，属于保修范围内的，需要您确认后订货回来更换，谢谢！ （2012-1-4 13:10）苏先生：我要的是换一部车，而不是保修，一部140万的车开了不到一个月就有这么大的问题，没有一个人接受的了。如果不换就退车。 （2012-1-4 13:32）苏先生，您好！对于您车出现这种情况，真的非常抱歉，我也理解您的心情，我也支持您的想法，但是上面要求要先更换发动机电脑，要不您打一下奔驰的客户服务电话（4008181188）投诉看能不能争取一下，如果有我能协助的地方，我会尽力帮忙，谢谢！
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发表于 2012-11-16 18:07:24
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发表于 2012-12-29 08:22:12
